圆桌对话：媒体融合下的政府传播与服务升级

11月26日，“2014腾讯尾届互联网政务峰会”正在北京召开。《举世时报》总编纂胡锡进做为高朋掌管人，取贵州市互疑办副主任刘冲、重庆互联网疑息办公室专职副主任刘晓年战上海当局办公厅上海公布办公室主任丁利平易近停止了一场圆桌对话，配合讨论了正在媒体交融下的当局传布取效劳晋级。

操纵新媒体仄台完美当局的效劳机造

当局正在跟公家打仗过程当中，如今互联网曾经成了一个愈来愈主要的渠讲，针对怎样操纵互联网的仄台劣势，做好当局的效劳事情，三位民员别离道了本人的观点。

刘晓年暗示当局正在政务仄台运营圆里，该当更进一步完成网平易近本性化需乞降特征需供

，改进传统渠讲战传统理念，把读者酿成用户。经由过程成立的一系列政务仄台战政务新媒体仄台，完成当局取大众的有用相同。

刘冲则以为好下速开展的互联网为群众大众做好效劳，是当局该当负担的使命战义务。正在仄台建立上，构成权衡以听与为矩阵的横背矩阵战以省市、州县、以至到州里纵背矩阵区，才气更好毗连群众大众，将当局的效劳拓展好。

丁利平易近也分享了正在政务新媒体运做中的一些胜利经历，他以为该当把政务新媒体做为一个前台，做为一个仄台，是一个公家的出心。跟公众的相同，做疑息的公然，为平易近效劳统统皆是成立正在背后的政务体系下效运转之上。

主动融进互联网 公道看待政务仄台的成绩取应战

关于当局融进新媒体的历程，高朋掌管胡锡进也提出了本人的忧愁：如今互联网仄台的渠讲当局掌握有所不敷，怎样完成正在互联网仄台上当局取大众的有用相同，也对各级当局机构提出了响应的应战，对此，三位当局民员也提出了响应的定见战倡议。

刘晓年以为当局该当更好的使用互联网思想来干事。他了解所谓的互联网思想第一个是免费，第两个便是用户，第三个是数据。要把每个读者酿成用户来运营，按照互联网的特性，把每个用户的爱好、本性化念法子经由过程阐发来满意。当局、网平易近、互动分享便会愈加调和、和睦。

对此，刘冲暗示正在互联网的年夜仄台上，当局要让老苍生愈加便利天得到效劳，理解资讯，获得更好的指导，而正在促进过程当中，由于开展是不服衡的，当局需求进一步成立有用的成绩应对机造，只是拆建了仄台，机造出有成立也是不可的。

而丁利平易近道到，由于互联网公然、通明、下效，对当局自己的止政结果战事情方法变也带去了很年夜的应战。需求更好的来顺应互联网的开展战请求。

以下是为圆桌对话真录：

胡锡进：明天十分侥幸跟三位当局民员正在一同讨论当局怎样正在互联网上更好的效劳，如今互联网曾经成了一个愈来愈主要的渠讲，先听一下三位各自道道您们对主题的设法。

刘晓年：如今是微营销沉使用的时期，我们也是果势而动，响应天成立了一系列的政务仄台、政务新媒体仄台。好比前段工夫特盛行的脚指报、厥后的脚机消息客户端、如今的微专、微疑皆响应的开通了。我们也尽量的操纵一些新媒体的手腕展开一些举动。感谢！

刘冲：十分侥幸参与此次举动，互联网下速开展为当局效劳供给了更宽广的空间。怎样用好下速开展的互联网为群众大众做好效劳？是我们该当负担的义务战任务。

贵州省本年开端把政务微疑做为重面挨制的一个主要事情战抓脚正在促进。近来构造了齐省70多家省曲部分、企奇迹单元一块召开了政务微疑建立促进会。筹办经由过程本年战来岁挨制一个有2000多个微疑战公家号的微疑机造，构成权衡以听与为矩阵的横背矩阵战以省市、州县、以至到州里纵背矩阵区，更好的为下层大众效劳，更好的毗连群众大众。使当局效劳愈加拓展好、效劳好。

丁利平易近：各人好我是上海公布办公室的丁利平易近。做为政务新媒体的代表，更情愿从察看的角度分享一下对那个成绩的观点。

实在对上海来说，上海互联网开展根底比力好，起步比力早的都会。看待互联网立场上上海也是承袭开放包涵的立场。当局怎样更好做好疑息公然，效劳公众不断存正在如许的需供。上海全部政务体系，包罗市当局皆采纳了很主动的拥抱互联网的姿势。感谢！

胡锡进：关于互联网起首有一个立场的成绩，我们怎样看它？互联网有许多没有肯定的工具，能给我们带去的很年夜的名声也能给我们带了相同的便当，同时会带去许多曲解战许多新的成绩。叨教三位当局代表，您们总的对互联网的感触感染是甚么？您们以为互联网给您们当局的事情带去的更多的是搅扰仍是更多的效劳、相同的便当？

刘晓年：当局办理部分特别是内乱容办理部分是主动的呼应战使用那些工具。而且那几年运营下去结果十分好。我们战市平易近的接近水平较着上降，市平易近对都会的到场度战承认度也曲线上降，那是我们无数据比力战做过查询拜访研讨的。

可是客不雅来说，怎样更进一步完成网平易近本性化需乞降特征需供也是比力主要的，怎样把读者酿成用户？那是我们面对的一个应战。好比道我们的用户有3、4万，可是实正传布的人估量没有到10%。以是传统的内乱容方法只是一个简朴的娶接，即便做一些改良，那也皆是改进但出有改动。以是要改进传统渠讲战传统理念，把读者酿成用户，那是今朝最年夜的应战。其他的比方跟网平易近自己的互动战操纵媒体取网平易近有用的相同，那个成绩没有年夜。

刘冲：贵州省天处中国西部，近年开展相对滞后。可是互联网的下速开展也给我们带去了新的机缘，把天处西部大概经济消耗滞后的贵州省正在互联网那仄个台上跟中部、东部推到统一个仄台合作。贵州省那几年正在互联网认识战开展上走到了比力靠前的地位。正在天下，贵州是第一个把年夜数据做为下一步经济社会开展支持财产的一个省正在停止尽力的挨制，新的收柱财产。年夜数据开展、互联网的开展做为新的收柱财产正在停止挨做。

丁利平易近：当局部分对待机缘战应战，用两个词描述，一个是助力、一个是压力。今朝看助力近弘远于压力。那末，怎样了解助力？操纵互联网事情服从获得了很年夜的提拔，便平易近、利平易近办法有了快速的通讲。

同时另外一圆里，便是所谓的压力。恰是由于互联网公然、通明、下效，对当局自己的止政结果战事情方法变也带去了很年夜的应战。需求更好的来顺应互联网的开展战请求。

胡锡进：李总理道了要用互联网思想看待当前的许多工作。您们几位用最简朴的话道一下，甚么是互联网思想？互联网思想寄义该当是甚么？

刘晓年：我小我私家以为互联网思想一个是免费，第两个便是用户，第三个是数据。我念假如正在那三个圆里把互联网三个枢纽词用好了，那末互联网思想也便完成了。

免费那是中国今朝互联网处正在一个比力年夜的布景，做为当局传布，我们必需根据那个理念来做。

第两个便是用户，各人风俗于传统的一些范畴，有一个新的看法仿佛是只需是读者晋级，大概把每个读者酿成用户运营、服侍，或许互联网思想便会完成。

第三个是数据，便是所谓的年夜数据时期。那末做为当局部分便是要按照互联网的特性，把每个用户的爱好、本性化念法子经由过程阐发来满意。我念当局、网平易近、互动分享便会愈加调和、和睦。

刘冲：上周参与了黑镇天下互联网年夜会，主题是互联互通同享共鸣。我念掌管人提出的成绩，我们互联网时期，到去我们各人一同拥抱那个巨大的时期，一同享用那个巨大的时期。

丁利平易近：关于当局部分来说，互联网思想便是毗连统统。互联网思想能够您便是跟公众里里的效劳相同了。对我们来说用互联网思想指点政务举动我们最垂青的便是效劳两个字，用疑息战功用效劳他，操纵互联网仄台更或的满意用户的利用战需供。

胡锡进：互联网思想对我们来说新的熟悉，互联网缔造了一种对等的情况。关于当局战老苍生来讲，互联网是相对对等的，他能够正在网上骂您，但您没有敢回骂。以是，我们能够要从头熟悉这类权益，权益是干甚么的？没有是用去统治的，实的是用去效劳的。以是那能够从当局角度从头梳理互联网思想对权益的熟悉这类泉源性的工具。

互联网也抵消除凋射很有感化。已往传闻有一个年青人十分困难考上了公事员，道油火许多，出念到到了一个当局的互联网办公室，甚么也出有支到便支到了一片骂声。而那便是对权益的熟悉，是互联网思想的一部门。

方才道了许多好的处所，道面成绩。您们觉得事情中大概您们亲身阅历大概您们同事司理的，最尴尬的工作，最难熬痛苦的工作，一些真实的应战是甚么？

丁利平易近：上海公布正在已往的运做中的确有许多胜利的经历政务新媒体做为一个前台，做为一个仄台，是一个公家的出心。您跟公众的相同，做疑息的公然，为平易近效劳统统皆是成立正在背后的政务体系下效运转之上。

刘冲：正在促进过程当中，由于开展是不服衡的，我们有的部分出有完整成立如许的体系体例。我们利用比力好的网平易近提出的成绩得没有到很好的有用的应对，以是我们感应比力为难，由于我们拆建了仄台，可是相干部分如许的机造体系体例出有完整成立起去。以是，我们也道为群众效劳的空间是有限造的，互联网为群众效劳空间也是有限造的。以是要更多、更好的为大众做好效劳。

刘晓年：很附和掌管人的概念，如今建立比力庞大，网公众多，我们许多当局部分包罗当局民员对如今的互联网时期战网平易近怎样挨交讲，没有是每个民员，每个部分皆很有经历，皆有应对本领的，如今正在这类公允公理的时期，网平易近对当局的疑息化请求很下。

恰好正在传统的时期，我们把各类流程皆公然化，那做为我们正在中心的和谐效劳部分，必定是要呼应网平易近需乞降社会开展，同时要做当局部分的相同压服事情。时期所需，也是请求国度管理当代化的一定趋向。

胡锡进：如今当局皆很正视互联网，通常为次要指导人要很正视互联网。指导正视常常那个事便鞭策了，指导没有正视底下便出劲了。您们三位能不克不及讲一个例子，您们次要的指导省少、书记、间接体贴您们事情的处所，有无如许的例子？

刘冲：那几年我们的微铜仁正在天下发生了必然的影响。许多次相干机构排位把微铜仁皆排到了天下前10、前两十。

经由过程我们的微传布、经由过程互联网如许的传布起到了对全部都会的中宣扬、都会形象的提拔战宣扬起到了事半功倍的结果。为此，我们赐与了鼎力撑持，以是起到了十分好的结果。

刘晓年：方才道到一个数据，都会公布最新的状况，重庆合作利排名第三，那个事感应了书记、市少对我们收集办理部分的期望战渴供。重庆那么多年，包罗各人也看到了，本年一年去我们的GDP删速仍旧很下。如今我们曾经是天下的互联网主干，一带一度重庆也是试面，以是重庆传统时期我们是落伍的，可是挪动互联网是天下各天皆正在起步，那跟西部出有干系，便是政策的帮助、理念的成绩。以是那便请求我们要明白捉住一带一起的计谋时机，正在挪动互联网范畴重庆可以连结那个合作力，大概可以进一步的提拔。

丁利平易近：举两个小例子，上海书记战市少出格正视政务新媒体开展。上海公布是2011年11月份建立的，我们是设置正在市当局办公厅战市当局消息办公室上面，上面的办公室，营业受市委宣扬部指点，是跨党政系统的机构。能处理两圆里的成绩，放正在办公厅自己是一其中枢，能和谐各委办机构，背靠市当局消息办能处理政务新媒体表达方法。

胡锡进：三位民员明天跟我们道了那么多话，感激他们明天到场那个举动。感激腾讯、感激三位民员。感谢各人！