华尔街日报：三星该如何做才能重新获得我们的信任

【腾讯编者案】《华我街日报》克日登载了一篇题为《三星该怎样做才气从头得到我们的信赖》的批评文章。做者以为，三星该当带头鞭策智妙手机宁静国际尺度的施行，才气从头博得消耗者的信赖。上面是文章的次要内乱容。

没有暂前，三星声称颠末改良的新版Galaxy Note 7脚机没有会再爆炸，我们信赖了。

可是，一个13岁的女孩的脚机近来正在黉舍里熄灭了，她的脚机是方才改换的新版 Note 7。女孩的女亲安德鲁·祖伊斯（Andrew Zuis）报告我们，女孩把熄灭的 Note 7扔进了一个火坑里灭水。

实是让人感应震动。

周两，三星颁布发表永世截至Note 7的贩卖战消费——不只是一个月前召回的250万部Note 7，曾经消费出去的新版Note 7也将截至贩卖。出有甚么词语能够表达“从头召回（re-recall）”的意义，由于它意味着一个不可思议的判定得误。三星对新版Note 7的细节行之甚少，仅仅暗示“把客户的宁静做为我们的主要使命”。

假如您有一部Note 7，立即把它闭失落，来脚机店退款或改换一部此外品牌脚机。出有来由以为三星的其他脚机也是伤害的，但人们当前正在购置三星脚机前该当会稳重思索了。

三星变乱惹起人们对智妙手电机池宁静的严峻存眷。您明白好国有几有闭脚机上市行进止整机宁静考证的法例吗？出有。您明白谁卖力Note 7的电池的宁静认证吗？三星本人。

我们以为该当为消耗者供给更多的庇护——假如三星念要从头博得我们的信赖，它该当开端带头鞭策智妙手机宁静尺度的施行。

电池成绩

跟着智妙手机制作商将电池机能进步到极限，电子产业如今的确是正在玩水。做为手艺专栏做家，我们也有一些义务。我们常常脆称脚机制作商公司该当正在没有低落机能的条件下增长电池寿命，收缩充电工夫。

按照宁静认证公司UL的陈述，锂离子电池普通来讲相对宁静，锂电池的毛病率约莫是一百万分之一。但跟着电池的机能愈来愈下，正在设想战制作圆里的请求也愈来愈下，堕落的余天愈来愈少。不只三星有爆炸的伤害，苹果公司称，上个月，一部iPhone 7 Plus由于正在航运中受益而熄灭。

来问一下好国联邦航空办理局（Federal Aviation Administration）便明白，本年迄古为行，该局曾经记载了23原因为有人将电池带上飞机而激发的烟雾、火警战爆炸变乱。2014年，相似的变乱只要9起。那便是为何很多航空公司请求搭客的托运转李中不克不及照顾电池。

闭于Note 7呈现的成绩，威望实际指出了一个设想毛病：将年夜容量电池塞进太小的空间。那是比年去脚机设想上的趋向，三星也是如许做的，比方将电池停止物理稀启、超快速充电战接纳USB-C端心，那些能够取爆炸成绩有闭。

用户怎样做能够低落风险？只管利用您的脚机的品牌商消费的电池。最少，请利用颠末UL认证的可托好品牌的充电器。

假如电池被刺脱或蜿蜒，切勿利用。而且，为您的屋子设置灭水器，并明白怎样利用灭水器。

第三圆认证

脚机正在贩卖前会检查电路成绩吗？状况近出有您设想的那末好。

起首，每一个智妙手机品牌皆无数百个差别的供给商。因为止业供给链十分重视贸易机密，即便开始进的脚机品牌商也对其品牌脚机的最根本组件知之甚少。

当您检察电子装备及其包拆战营销质料时，您能够会看到各类宁静阐明。Note 7由好国挪动德律风产业协会（Cellular Telephone Industries Association，CTIA）认证。很多好国电疑运营商请求脚机制作商具有CTIA的认证。CTIA会测试脚机及其电池，以确保它们契合国际量量尺度。 “我们正正在取三星一同理解成绩发生的缘故原由。状况今朝仍正在查询拜访中。”CTIA 的尾席手艺民Tom Sawanobori道。

可是脚机后背的“CE”只表白三星契合欧洲经济区(European Economic Area)的宁静、安康战情况尺度。“CE”标记多是请求颠末测试的，但它只是开规声明，而没有是第三圆认证。该标识表记标帜正在iPhone上也能够找到。

三星Note脚机的充电器由UL认证。可是，Note脚机出有颠末UL认证。

智妙手机整机能否该当像条记本电脑一样得到UL（或其他第三圆）认证？我们是怎样以为的。

UL消耗者营业部分总裁Sajeev Jesudas暗示，便正在没有暂前借出有智妙手机整机的国际宁静尺度。因为电抬高，脚机被以为风险较低。

Sajeev Jesudas道，UL认证一部完好的脚机需求三到四个礼拜，对快速开展的智妙手机止业来讲，那是一段相对较少的工夫。（UL如今也正在协助三星查询拜访Note 7的成绩。）

Sajeev Jesudas道，他信赖，制作商能够消费出宁静的智妙手电机池，假如它们采纳准确步伐的话。 “假如智妙手电机池由第三圆构造测试，施行国际尺度，消耗者会感应更宁静。”他道。

严重得误

三星Note 7最后的成绩能否三星公司的脚踏两船酿成的？正在出有肯定的宁静包管的状况下，三星为何要将“改良的”Note7收到消耗者脚中？

成绩暴光后，三星出有供给具体的注释，也出有宣布查询拜访历程。

9月2日，三星正在韩国举办了记者会，三星智妙手机营业部分卖力人DJ Koh答复了预会记者提出的成绩。可是，此次记者会近近没有如苹果2010年正在公司园区举办的一场相似记者会，其时史蒂妇·乔布斯耐烦答复了记者提出的很多成绩，取记者会商iPhone 4可疑的天线。厥后，苹果从头得到了消耗者的信赖，iPhone营业持续稳步行进。Note 7的成绩更严峻，但三星表露的疑息却少很多。

三星正在启动Note 7召回之前出有收罗好国消耗品宁静委员会(Consumer Product Safety Commission, CPSC)的协助战法令撑持，遭到了《消耗者陈述》（Consumer Reports）等媒体的斥责。另外一次得误：三星出有背一切Note 7用户供给现金退款，正在某些状况下，该公司只供给Note 7改换效劳。

三星正在处置大众干系上的严重得误，曾经使Note 7的影响涉及了三星的团体营业，损伤了三星品牌自己。正在已往两年中，我们激烈保举三星脚机，并常常声称三星脚机的某些功用比苹果脚机更好。如今，即便是三星的忠厚粉丝也开端抛却三星产物。

做为电子产物消耗者，我们期望本人挑选的品牌的名誉可以持之以恒。三星应捉住时机，带头处理智妙手机的宁静成绩。三星盈短了消耗者，它需求压服我们再次信赖它。（编译/谭思）

保举：存眷“AI世代”微旌旗灯号（tencentAI），复兴“斯坦祸”，可获得《斯坦祸年夜教陈述：2030年的野生智能取糊口》陈述下载链接。