权威民调：三星品牌并未因Note 7受损 忠诚度不亚于苹果

天下总裁网讯 正在已往的两个月工夫里，三星电子Galaxy Note 7脚机的电池自燃变乱震动了环球科技媒体，三星召回过程当中的各类成绩战狼狈，令中界匪夷所思，很多遭受电池自燃以至身材损伤的消耗者暗示，当前不再信赖三星电子的产物。言论遍及以为，那一严峻量量变乱将给三星电子脚机战公司品牌带去严峻的背里影响。

但是究竟并不是云云。据英国路透社报导，近来路透战威望平易近调公司益普索结合正在好国停止的一次平易近意查询拜访发明，三星电子此次脚机量量变乱战召回变乱，并已对三星品牌形成本质应损伤。

此次平易近调正在10月26日到11月9日停止，查询拜访成果显现今朝三星电子智妙手机消耗者仍旧忠实于三星品牌，相似于苹果脚机用户对苹果品牌的忠实度。别的那些理解Note 7召回变乱的消耗者，他们关于三星电子品牌的爱好，战其他没有理解变乱的消耗者根本分歧。

正在Note 7脚机贩卖一两个月以后，该脚机正在环球各天发作了电池莫明其妙自燃、爆炸的变乱。从玄月份开端，三星电子开端召回那款曾经贩卖了250万部的下端旗舰脚机，让三星电子非常为难的是，该公司供给给消耗者的新Note 7脚机，再一次呈现了过热、熄灭。

终极，三星电子颁布发表将会永世性截至贩卖、消费Note 7脚机。随后，三星对中宣布各类鼓励政策，鼓舞用户交回呈现成绩的Note 7脚机。

正在此次变乱中，华我街阐发师遍及以为三星电子的传统用户将会抛却三星，转而购置、改换苹果公司玄月份新推出的iPhone 7旗舰机。因而正在环球智妙手机市场，苹果也将成为三星量量变乱的最年夜受益者。

上述路透平易近调显现，正在晓得召回变乱的受访者中，27%的人暗示假如要购置一部新脚机，会起首思索三星电子品牌。正在没有理解召回变乱的消耗者中，25%的用户暗示会起首思索三星脚机。

此次平易近调显现，三星电子的传统用户具有很强的品牌忠实度。正在现有的三星脚机用户中，91%的用户暗示假如持续购置脚机，仍旧会购置三星脚机。别的92%的三星用户也暗示，将来会持续购置三星电子推出的其他电子产物。

三星用户的那一品牌忠实度，堪比苹果iPhone脚机用户的忠实度。据统计，92%的苹果脚机用户情愿将来持续购置苹果新脚机，而89%的iPhone用户情愿持续购置苹果的其他电子产物。

此次平易近调的成果战一些三星消耗者的媒体亮相和阐发师的概念其实不符合。好国科技市场研讨公司Jackdaw的阐发师讲森（Jan Dawson）暗示，三星电子此次施行召回的Note 7旗舰脚机，其次要用户是老用户（很早便购置三星产物的人士），而没有是三星年夜大都的一般群众消耗者，那个缘故原由招致自燃变乱带去的心碑、品牌背里损伤很有限。

正在下端智妙手机上，三星具有两条产物线，别离是Note系列战S系列。前者正在春季公布，次要目标是提早“截留”苹果春季新脚机的潜伏市场，Note主挨年夜屏幕特征，S系列则是正在秋季西班牙巴塞罗那挪动通讯天下年夜会上公布，次要推出一些新功用新手艺。

正如Note 7的型号所提醒，那曾经是Note系列的新一代晋级版，而Note系列颠末持久耕作，曾经正在全球积聚了一些忠厚的消耗者群体。

正在召回变乱中，三星电子或是好国的挪动运营商、电子批发商皆许可消耗者改换三星脚机或是其他品牌脚机。据三星民圆称，尽年夜大都的Note 7消耗者仍旧挑选改换为其他三星脚机。

正在一份声明中，三星暗示停止11月4日，85%的Note 7成绩脚机曾经被交回，消耗者也享用了三星的一些嘉奖政策。三星暗示，今朝的事情重心是包管持续盈余Note 7用户的宁静，同时寻觅到电池自燃的缘故原由。

据报导，上述的平易近调正在好国50个州停止，一共查询拜访了2375名三星脚机用户战3158名苹果脚机用户。

正在此之前，也有一些媒体战阐发师指出，Note 7量量变乱不敷以对三星电子形成本质性的品牌损伤。十月尾，好国《哈佛贸易批评》撰文指出，三星具有数亿人的忠厚用户，他们将来仍旧会撑持三星品牌，别的此次Note 7电池变乱是一个伶仃变乱，并已殃及到别的三星产物。

也有阐发师指出，三星电子营业线宏大，各种产物均具有海量用户（好比三星电子也是环球最年夜仄板电视机厂商），智妙手机仅仅是此中的一个子营业，因而即便呈现智妙手电机池毛病，也没有会抵消费者对三星电子的信赖形成致命冲击。（综开/晨光）