专访携程CEO孙洁：大公司该如何创新？

既要有小公司的单纯战热情，也要有至公司的松散战专注，做为中国百亿好金市值互联网公司中独一的女性CEO，孙净正正在携程履行本人的立异战办理哲教：鼓舞对等战内乱部创业、数字化查核的成果导背、敦促齐员教英语、正视内乱部培训.......从梁建章脚中接过权杖没有暂的她，可否率领携程持续奔驰？

文/天下总裁网 韩依平易近

孙净喜好称年青的部属们为“小伴侣”。

“小伴侣们正在我们公司以应战指导战我做为名誉。”

孙净是携程创建18年以去的第一名女性CEO，也是中国互联网至公司里少少睹的女性下管。做为一位曾经进职12年的携程人，孙净对那家公司倾泻了血汗战豪情。

正在承受天下总裁网独家专访过程当中，这类豪情很简单被我们捕获到，好比除正在攀谈中密切称号年青员工为“小伴侣”中，她借乐于分享下管层取“小伴侣”们互动的细节，正在她看去，那些细节可以表现携程对等、用数字语言的文明。

孙净执掌携程方才已往四个月。2016年11月16日，携程颁布发表孙净出任CEO并参加公司董事会，携程前CEO梁建章则退居两线担当施行董事会主席，专注于公司的立异、国际化、手艺、投资战计谋同盟。

位于上海的携程总部年夜楼

彼时距携程投资来哪女方才已往一年。取前几年比拟，2016年正在线旅游止业隐得安静冷静僻静许多，持续并购艺龙、来哪女后，携程成为正在线旅游止业实正意义上的老迈。

看起去，梁建章交到新任CEO孙净脚上的，是一个江湖业已安定、而新市场仍待开辟的摊子，那仿佛意味着，取梁建章兴办、再起携程的阅历差别，孙净面对的磨练，更多正在于怎样“守成”。

从0到1的历程当然困难，但从1到更多的路也没有会平展。关于一家市值超200亿美圆、雇佣数万名员工、效劳亿计用户的宏大公司，内部合作战内乱部退化城市面对愈加庞大的状况。

对内乱对中，创业者孙净的担子皆没有沉紧，她怎样才气博得数万员工战投资圆信赖、并为携程注进新的增加血液？

内乱部立异反动

立异是孙净出任CEO后最爱对中界报告的词之一。孙净云云正视内乱部立异的缘故原由正在于，携程已经吃过至公司病的盈。

1999年，互联网方才鼓起之时，携程以“鼠标+火泥”的贸易形式正在止业内乱安身并成为佼佼者，2003年即正在好国纳斯达克上市。

但“幼年有成”的携程很快迎去了它的中年危急：从2004年到2006年，同程、来哪女、芒果网、途牛接踵建立，艺龙正在旅店范畴对携程形成了宏大合作压力。2010年前后，逐步生长起去的正在线旅游企业之间合作愈来愈剧烈。到2012年，合作带去的背里效应经由过程财报反应出去，昔时携程整年支出同步删速仅为18.9%，呈现较着下滑。

走出危急、重回顶峰花了四年工夫：2012年，梁建章重回携程主导两次创业，2015年携程兼并来哪女，到2016年单方整开根本完成。

取梁建章一同阅历了那个历程的孙净比任何人皆更能意想到立异的主要性。因而正在梁建章两年前开端萌发内乱部创业的设法时，孙净成为他最坚决的撑持者，并协助梁建章将那一设法一步步正在公司内乱部施行起去。

携程现任CEO孙净

约正在两年前，时任携程CEO的梁建章取COO孙净，决议做一件将“减弱”脚中权利的工作。一个代号名叫“Baby Tiger”（小山君）的项目正在内乱部运做起去。

代号“小山君”的项目自己其实不奥秘，那是携程内乱部立异机造的一个统称。详细来说便是把携程分为小BU（营业单位），每一个小BU皆有本人的CEO、CTO、CFO，小BU正在人事、资本投进等圆里具有很年夜自立权，那取携程此前的架构十分纷歧样。

至公司内乱部立异碰到的成绩年夜多是相似的，到场了那个历程的孙净对此深有领会：资本老是背传统劣势部分，好比机票、旅店营业部分倾斜。

“一切的项目皆卡正在机票旅店内里，他们做没有完，此外小BU便出法起去。如许子实际上是很倒霉的。”孙净报告天下总裁网。

为了破解那个困难，孙净取梁建章正在内乱部机造长进止了一系列变革，起首，正在年夜框架、注册等大众设备完美的根底上，对每一个小BU产物开辟上线停止解耦（消弭体系本来相互耦开的干系）；别的，把华我街查核上市公司的尺度也贯彻下来，员工内乱部创业需求本人掏钱进股，公司以肯定的目标战办法对其停止查核，一年试错期项目借起没有去，便要思索闭失落。

财政身世的孙净养成了数字导背、成果导背的思想方法，那一思想方法协助她成立能够量化的查核体系，也养成了简朴间接的相同气势派头。

那些步伐配合包管了内乱部创业机造可以一般运转，而被胜利激活的内乱部创业机造，协助携程正在体量愈来愈年夜后，从头找回了创业公司的灵敏度战生机。

孙净十分推许携程的文明：对等、用数字语言。“成果出去，功效好便受各人尊敬。”

一系列内乱部改革的终极目标，是成立一个既能连结至公司劣势、又没有损失小公司热情的轨制，孙净对内乱部立异的测验考试是比力合意的，她用了一个比方去描述携程，“我们道公司便像一个当局，两年夜BU便像国企，小BU便像平易近企，当局必然要背平易近企接近，国有企业也要背平易近企接近。便是要如许，才气有生机。”孙净以为，携程是既有科教办理思想，又有立异热情的一个公司；要有小公司的单纯战热情，也要有至公司的松散战专注。

内部主推国际化

立异是为了破解至公司内乱部悲观怠懈的隐徐，国际化则是为了给携程开辟更年夜的六合。

从客岁开端，携程放慢了国际化程序。携程的下管们也正在多个场所夸大了国际化的主要性：那是携程的下一个增加面。

2016年，携程前后收买了英国的天巡、印度的Make My Trip战好国的三个游览社。

孙净引见，携程的国际化计谋没有是混为一谈，而是按照差别国度战地域的特性，订定差别的战略。

好比正在欧洲，经由过程收买天巡得到流量进口，携程能够渐渐把本人的才能付与天巡，提拔它的用户体验，丰硕它的产物线；正在好国，投资三年夜天接社能够协助携程更好的效劳来好国游览的用户；针对印度特别的国情，携程投资了Make My Trip，撑持他们做好印度市场。

那些战略中，既有针对中国出境游用户的办法，也有针对本地市场用户的步伐。针对差别市场的差别特性，多管齐下。

“投资的时分要我们十分慎重，然后按照差别的市场去做一个很好的挑选。”

孙净取梁建章均有外洋留教、糊口的阅历，那为携程的国际化计谋供给了须要根底，正在国际化历程中，孙净取梁建章的判定相当主要。

但两小我私家的力气究竟结果是有限的，为了培育国际化人材，孙净指导下的携程履行了一系列步伐。

起首是正在内乱部掀起进修英语的高潮。

为了让公司的内乱部办理战员工本质可以跟得上携程国际化的足步，公司正在内乱部鼎力推行进修英语，“欢送各人用英文去做speech（演讲），PPT城市用英文去做，各人皆掀起教英文的飞腾，邮件我皆鼓舞他们用英文写。他们借构造了英文挨卡，一天出教，记了几字，借要奖款。”

第两是成立完美的内乱部培训机造。

携程的每个员工皆有一个40小时的CtripUniversity课程，上得好的员工能够持续参与Ctrip MBA Program（CMBA），CMBA再往上便是Eagle Program，Eagle Program雄鹰班是为了培育下一代指导人。如今环球招死，挑选有外洋糊口阅历的中国留门生，将他们培育成为有才能施行携程国际化计谋的员工。

正在如许的内乱部生长培训方案中，办理层试图把携程的文明战理念传启下来，好比梁建章会亲身给员工上一堂名为“科教的办理”课程。

一切那些勤奋皆是为了协助携程正在接下去的国际化中开辟更年夜市场，由于正在孙净看去，国际市场“携程1%的份额皆没有到，另有有限能够，远景十分好。”

最好拍档

正在携程事情十两年，从CFO到COO再到CEO，阅历了携程从顶峰到低谷再重回顶峰的历程，击退了114、芒果网、12580等合作敌手，正在剧烈的商战中，孙净取梁建章成立了充足的默契。

身份的改变并已影响孙净取梁建章的协作方法，那对老伙伴还是最早到公司的下管。

早上七面半，孙净取梁建章便曾经抵达办公室，两人连结着天天早上相同非常钟的风俗。然后到八面大概八面半，等候孙净参与的集会便一个接一个开端。

孙净战梁建章

孙净取梁建章皆有经济教布景，因而构成了看数字、看成果的思想方法。这类思想方法投射到公司办理上，便是会愈加垂青公司轨制化运转。

“一套规章轨制，老板正在没有正在它皆可以运营，放权一线皆可以做决议，如许是最好的。”

配合的思想方法及理念让孙净取梁建章正在同事时十分默契，固然两人也有差别，正在孙净眼中，梁建章鼠目寸光，十分智慧，“James一步棋走下去，公司便是五年十年的奔腾。”

“神童”梁建章的人死可谓逆风逆水——14岁念年夜教、29岁兴办携程，六年后公司成为中国正在线旅游市场老迈——不外，过分智慧战优良，没有是一切人皆可以懂他。

“我们小伴侣喜好一个新词叫倾慕妒忌恨，他便出弄懂甚么叫倾慕妒忌恨。他有一次问我，提升对员工主要吗？我道您怎样会有那个设法呢，员工对提升固然很正视。”

梁建章擅长计谋，孙净则贵正在迅猛规划。

“有许多工作，他讲一半我能听懂，他把风雅背定了当前，构造团队、粮草备足、战争，促进的工夫节面，那些皆要我去快速促进到位。否则的话，一个很好的方案，各人念得许多，出人做是不可的，以是要实在降天，。”

孙净报告天下总裁网，从前办理几百人的财政团队时，她以至能叫出每个员工的名字。

如今携程愈来愈年夜，要记着每个员工的名字险些不成能，但乘坐电梯时孙净会无意识的看员工的名牌，她念极力记着更多员工。

“由于对年青员工来讲，我期望他们把我做为一个良师良朋，而没有是做为老板，我以为我们该当是并肩做战的战友，只要平常对等，正在商务会商上才气各抒己见”

那是女性下管独有的细致的地方。

做为海内互联网止业至公司中罕见一睹的女性CEO，孙净正在实行CEO职责的同时，也重视对指导力的传启战培育。“我以为本人也负担着很年夜的义务，可以让一切有才调的、情愿勤劳拼搏的员工，皆有一个很广大的舞台。”

年夜象可否持续奔驰？

虽然投资来哪女后，携程正在海内正在线旅游市场曾经得到了尽对合作劣势，但孙净的危急认识很强。“旅游那个止业其实太有远景，以是它会不断的吸收人投资。”

正在2016年，正在线旅游止业的烽火稍稍停息，但传统止业巨子的触角曾经背线上伸来，万达系、海航系和中国国旅战港中旅兼并，皆意味着旅游止业迎去了更多重量级玩家，携程固然正在线上、渠讲上占据劣势，但取那些玩家比拟，正在上游财产链的把控上相对强势。

暂经“烽火”的过往让孙净其实不恐惊越发剧烈的合作，正在她看去，携程的合作力没有行一个，起首携程有十分壮大的手艺团队，“七八千工程师正在开辟，不断正在看野生智能、年夜数据，鼎力投资手艺很主要；第两携程的效劳做到关心进微；第三小山君方案出去后，携程的产物线十分齐，我们可以三十条阵线不竭天创新，每个版块它皆有新营业出去，而那面他人很易做到。第四，多年挨制的优良品牌很易复造。”

基于此，携程期望能不竭为用户供给更多价劣产物。“手艺、效劳、产物、品牌，再减上价钱，五样工具要皆做好，才气愈加有合作力，那需求持久积聚，没有简单。”

国际化是携程方案开辟的两年夜新市场之一，除正在国际市场上持续拓进中，携程借将背两三四线都会浸透。

正在孙净看去，取BAT比拟，携程正在三四线都会的出名度借不敷下，而那意味着宏大的市场机缘。客岁携程完成对百事通的尽对控股，为其触达更多用户供给了线下渠讲根底。

“年夜部门将来的年青一代必定皆是正在线购物，以是那个是趋向。”孙净对新市场抱着宏大期许，“许多都会住民借没有明白携程，那便是我们的时机。我以为，携程的黄金光阴方才开端。”

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