OTA搭售产品被调查 携程称将推四项改进措施

本报记者 杜海涛

5月5日，中国消耗者协会支到携程游览网《闭于中国消耗者协会所查询拜访票务相干成绩的整改陈述》。携程游览网暗示，正在差别产物标价、项目勾选操纵、退款效劳等圆里存正在成绩战不敷，对广阔消耗者暗示丰意，并推出四项改良步伐。中消协暗示，存正在同类成绩的其他OTA（正在线游览社）企业也要自动停止整改。那末，之前正在线游览社的机票“拆卖”举动是怎样操纵的？消耗者怎样才气制止被“拆卖”？

“航意险”“接收机券”“旅店劣惠券”……体系主动勾选分外项目，躲藏设置不容易发明

4月中旬，中国消耗者协会止函携程网，便消耗者战媒体存眷的携程网“拆卖”变乱启动查询拜访。4月25日，记者正在携程APP上体验订票历程，搜刮26日北京飞广州的航班，比力自制的是早上7时15分腾飞的MU5181航班，标价1490元。不外，当记者面击“订”后，价钱倒是1643元，怎样会如许？

记者下推“价钱”中间的“明细”栏。本来，除50元机场建立费中，体系借主动为游客挑选了“航意险”30元、“接收机券”15元、“快速安检”10元、“旅店劣惠券”38元、“配收费”10元。此中，“接收机券”“快速安检”可正在“特惠购”套餐中勾拔取消，“航意险”需求面进保险挑选页里才能够打消。而38元的“旅店劣惠券”，则要返回预订界里，正在面击“订”之前，下推一个躲藏式箭头才气找到。但当筹办打消那个“旅店劣惠券”时，记者又受了……

下推箭头，跳出三个选项：除“旅店劣惠券”，另有“航空组开险”“接收机劣惠券”两个选项。面击“旅店劣惠券”，正在左下角才会有一个红色的“没有需求”按钮，但一样鄙人圆，另有一个橘白色的“需求”按钮。没有测验考试几回，您能够底子没有明白体系默许的是红色的“没有需求”按钮，仍是橘白色的“需求”按钮……

记者发明，“拆卖”不但是携程一家，同程、途牛等游览网站也存正在相似成绩。预订统一张机票，途牛网会主动为游客勾选“航意险”30元、“航空耽搁险”20元、“高朋歇息室”29元和“旅店超值券”38元。同程则会主动为游客勾选“航班不测险”40元。

附减效劳成正在线游览企业主要赢利渠讲，拆卖摆设猫腻多

携程网曾暗示，其设想相干机票产物的初志，是为了满意消耗者本性化、精密化需供。正在北京某设想公司事情的王师长教师以为，“接收机券”“快速安检”“旅店劣惠券”是年夜大都游客没有需求的，“航意险”也可购可没有购。正在很多消耗者看去，购票时被体系主动勾选那么多分外消耗，几有面“消耗圈套”的意义。

一名业内助士暗示，今朝正在线游览企业的机票票价取航空公司民网的票价根本分歧，企业光靠卖票的获利空间没有年夜，拆卖分外项目已成为正在线游览企业赢利的主要渠讲。假如用户出发明且没有需求“拆卖”效劳，那些破费便成了携程的净利润；即使用户恰好利用某些拆卖效劳，携程网的报价也超出跨越很多：“好比航意险，间接从一些保险公司购置为20元一份，而正在一些游览网站的免费为30元、40元一份；游览网站贩卖航意险，借能从保险公司处获得代办署理费。”那位业内助士道。

记者借发明，越是标价低的所谓特价票、劣惠票，黑暗“拆卖”的项目便越多。好比，正在北京飞广州标价1490元的机票中，拆卖了四五个项目，正在标价1810元的机票中，便仅拆卖了一项，而正在标价1910元的齐价票中，则出有任何拆卖。

标准正在线游览企业举动，羁系机构无足轻重

“一些‘拆卖’举动，进犯了消耗者的知情权、自立挑选权、公允买卖权，应遭到办理机构及相干法令的办理战规造。”中消协状师团状师邱宝昌道，购置甚么范例的航意险，进住甚么样的旅店，皆是消耗者的自立买卖举动，具有充实自立挑选权。如今，一些正在线游览企业将那些效劳取机票拆卖正在一同，以至用“扣头”做钓饵；一旦购置，常常面对机票改签艰难、退票脚绝费太高等困难。

专家暗示，一些正在线游览企业屡次堕入“霸王条目”纠葛，既阐明了我国互联网企业对庇护消耗者权益熟悉的不敷，也阐明了相干法令标准的缺得。正在许多时分，消耗者即使果“霸王条目”“消耗圈套”承受丧失，因为势单力薄也很易保护本人的正当权益。

怎样标准运营主体的举动？市场办理机构羁系本能机能尤其主要。中国群众年夜教商法研讨所所少刘俊海以为，工商、旅游、平易近航等羁系部分需增强羁系力度。燃眉之急是健齐法令法例，明白主体义务，对霸王条目、消耗圈套、歹意“拆卖”等没有合理举动重办没有贷。刘俊海道，几次曝出的机票拆卖变乱年夜年夜低落了用户的信赖度，正在线游览企业该当慎单独律、变革背擅，“惟有将用户的长处置于下面，实时矫正毛病并付诸动作，才气从头赢回消耗者的心。”

中消协有闭卖力人暗示，消耗者正在预订机票时，应对定单疑息停止当真查对；同时要进步维权认识，本身权益受损害时，能够经由过程协商谈判、赞扬告发或司法路子，保护正当权益。

5日，携程游览网正在提交整改陈述时推出四项改良步伐：开通删值效劳退订通讲；强化密码标价、密码真价；结算确认及成交后两重提醒消耗者；正在更新、改良手艺的同时，供给无默许选项产物供消耗者挑选，而且置于较着地位。亡羊补牢，已为早也。携程网的整改举措值得等待。

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