浅谈“云呼叫中心”智能路由功能的应用

以运营商主干网仄台为根底，正在其上拆建的广通云呼唤中间具有着丰硕的路由功用，定时间转接，按地区转接，散布式路由战略，按营业转接等，按照客户的需供差别，响应的使用差别，如图：

以下便例证来讲明广通云呼唤中间智能路由功用的使用。

某企业为海内脚机范畴龙头企业，客户遍及天下各天，分收机构遍及天下各年夜省会都会，产物线丰硕，高低班工夫严厉服从，且有专人轮班24小时为客户效劳，脚机维建需求便远停止，当客户中出或没有正在本地点天时，也需求包管定时维建，免得影响客户的利用。那么年夜的一个机构，怎样成立一个同一的办理仄台去处理该企业客服中存正在的成绩呢?

经由过程广通云呼唤中间散布天下的路由战略，把天下各省会都会分公司毗连起去，散布降天，根据脚机维建效劳地区便远转接维建面的准绳，让客户获得近来维建效劳，尽量为企业节流话费;根据产物线差别，分设差别的路由转接“滑盖脚机请按1，曲板脚机请按2”，别离由特地熟习营业的职员卖力欢迎;经由过程广通云的定时间转接路由战略，按照员工高低班工夫，别离设置差别的路由转接划定规矩，上班工夫转办公德律风，上班工夫转接值班职员事情德律风或脚机，包管效劳的持续性;当客户中出时，因为没法根据客户去话地区转接，由客户输进本地区号以肯定客户地点天，进而根据便远准绳转接邻近的脚机维建面。经由过程华铁广通的4007天下同一号码，把一切呼唤中间功用同一，以4007为呼唤中间仄台打破心，为企业供给本性化呼唤中间效劳。

企业手刺：北京华铁广通电疑手艺公司是一家努力于鞭策中国中小企业交融通讯疑息化开展的立异型科技公司，具有天下范围最年夜、运营工夫最少、正在网用户最多的“广通云”企业通讯疑息化智能运营效劳仄台，是呼唤中间托管云运营形式的创作发明者，云计较运营效劳的发航者。公司自2005年景坐以去，已胜利的为数万家企业供给了包罗企业通讯效劳、企业客服中间、企业联系中间、客户疑息办理中间、微呼唤中间（http://.www.ourscc.cn）等下品格的疑息化产物处理计划，并以笼盖天下的“广通云”智能通讯云运营效劳仄台为依托，承袭战鞭策其“OURS”运营理念战运营效劳尺度，为上百个止业，千余子止业的数万家企业供给着基于云架构的通讯疑息化产物战综开运营效劳。