歌华有线频繁断网 用户要求退款遭生硬拒绝

中国量量消息网讯 （记者 陈胜波）克日，北京的冯密斯背中国量量消息网赞扬，反应本人打点的880元的歌华包年宽带，常常呈现断网等毛病，正在重复几回报建皆已修睦的状况下，冯密斯请求歌华有线予以退款处置，但却遭到了歌华的回绝。

冯密斯赞扬本文以下：

我是北京西乡区新街心西里三区的一户住民。2016年12月，我正在歌华有线公司停业厅打点了包年880元的上彀宽带。但正在利用过程当中，宽带常常呈现断网或网速很缓的状况，歌华也几回派出手艺职员上门维建，但一直没法处理呈现的那些成绩。

其实没法持久忍耐毛病频出的歌华宽带，本年7月尾，我去到歌华停业厅，阐明了我的状况后，请求打点退网脚绝，成果停业厅营业员道不克不及退。他们给出的来由，道880元是半年的用度，下半年是赠予的，没法打点退费。

编后：正在受理冯密斯赞扬后，本网事情职员请冯密斯确认，当初正在歌华有线停业厅托付宽带用度时，歌华有线能否声名那是“购半年收半年”的产物？那位消耗者必定天给出答复：出有人见告那是“购半年收半年”。本网职员曾请冯密斯供给其时交费的收票等，消耗者暗示当初歌华有线出有开具任何单据。

关于冯密斯反应的状况，本网事情职员登录北京歌华有线民网（http://www.gehua.net/ywjs/zxzf/），正在“宽带营业”栏出有看到冯密斯购置的20M包年（12个月）880元的套餐产物。如今能找到的标价880元的包年产物，是“55M”（12个月）。本网事情职员正在那款产物的阐明中出有看到“购半年收半年”的提醒。值得提醒的是，正在歌华有线“歌华宽带营业引见”项面前目今的“最新资费”栏目表中，关于用度的赠予内乱容，那个表格中显现的赠予额度皆是以“年”为单元，如“55M（36个月）总用度为：1760元”，那个产物的赠予尺度为“购两年收一年”。

根据凡是的了解，假如进户宽带产物屡次果没有不变呈现毛病，最少该当退借用户从报建毛病出有解除的工夫今后支与的宽带用度。而歌华有线营业员以“赠予”为由切割免费工夫段，没有明白是如何的逻辑？

上图为歌华有线民网产物阐明。

上图为歌华有线民网“单宽”产物价目单（截图日期：2017年8月1日）