松下回应等离子电视售后问题：零部件可支持5年

举世网科技记者 王楠

克日有媒体爆出正在紧下正式退出等离子里板、电视机消费营业后，已经购置过等离子电视的用户正在卖后维建圆里频频受阻。有很多用户反应等离子电视坏了后，紧下卖后曾经根本没有存正在，招致电视只能抛弃。

早前，有王姓用户报告媒体记者，自家紧劣等离子电视购了4年阁下，那4年傍边两次改换电视里板，近来更是间接花屏，“而且紧劣等离子家电的卖后德律风曾经酿成空号，当初收货的紧下线下门店也早已闭门，后绝维建事件其实不明白怎样处置。”

别的，2013年12月27日，消耗者刘师长教师称购置的一台7050元的紧下46微暇等离子彩电果毛病而申请屡次维建卖后，商家取厂家不断塞责推诿“三包”；2011年6月21日，有消耗者购置紧劣等离子电视以后，其散成电路板得没有到应有的3年免费维建的保证；2014年2月24日有消耗者正在购置紧劣等离子电视后，短工夫内乱，电视便发作毛病，维建时却被讨取大批用度。

2013年10月31日，紧下董事会揭晓民圆通告，正式颁布发表退出等离子里板/电视机消费营业。紧下其时形貌是，自LCD（液晶）电视年夜尺微暇化以去，价钱合作残酷，虽然PDP为环球公认下绘量产物，但奇迹情况激变，环球PDP产物需供削减，紧下曾经很易持续保持该奇迹运营，因而决议停止消费。

而正在2013年年末紧下颁布发表停产等离子电视时，其时紧下曾暗示，将供给一般的保建效劳。但用户正在卖前方里出有获得响应保证的动静一出，也使业内乱对那个诺言优良的日本家电老字号企业发生了疑问。

对此，举世网记者致电紧下中国，便购置等离子电视用户正在卖后维求学务没法获得保证等圆里停止了讯问。

“我们关于等离子电视的卖后效劳不断正在一般对应，从已截至；保建政策服从国度相干法令法例，请用户定心。”紧下中国暗示，同时提示我们的用户，请经由过程紧下民圆卖后效劳热线“400-810-0781”征询或报建，以保证本人的正当权益。

别的，紧下中国圆里也夸大，紧下的卖后部分不断是团体共通部分，并出有特地的等离子卖后部，以是即便等离子电视营业撤离后也其实不存正在卖后无门的状况。

而且，8月8日，紧下家电（中国）有限公司也正在其民网揭晓闭于“紧劣等离子电视卖后效劳”的声明。

别的，紧下家电（中国）有限公司也正在声明中许诺：包罗紧劣等离子电视机正在内乱，紧下电视机产物完整施行《中华群众共战国消耗者权益庇护法》；完整施行《部门商品补缀改换退货义务划定》战《施行三包的部门商品目次》；完整施行《闭于将仄板电视机商品归入调解范畴的通告》（总局2011年第20号通告）。

而关于文中呈现的用户正在购置后呈现的卖后成绩，紧下中国圆里也背举世网记者暗示，曾经取报导中的王师长教师获得联络，而且正便详细的处理计划取王师长教师主动协商中。

“我们保存了一切致电民圆德律风的用户疑息，但报导中的别的三位主顾因为工夫已暂且报导中的疑息有限，以是临时已查到详细职员的具体记载。”紧下中国圆里道。

而针对文中提到的用户正在购置紧劣等离子电视后维建时被讨取大批用度一事，紧下中国圆里也对举世网记者暗示，紧下正在中国年夜陆地域的认定效劳店同一施行《紧下电器部门家电商品保建期中商品补缀效劳免费尺度》，此中关于上门用度战维建用度皆有详细的尺度并严厉施行。

“我们关于认定效劳店的保中报价，停止严厉的管控；如用户关于报价有疑虑，请立即联系我们的卖后效劳热线停止征询。”紧下中国圆里暗示。

那末关于营业被撤离后闭于等离子电视维建时所需的整配件成绩，中国度电贸易协会营销委员会施行会少洪仕斌正在承受媒体采访时暗示，普通来讲，等离子电视产物固然停产但仍有维建质料存货，后绝的卖后事情不该该存正在成绩，“再者，紧下借能够经由过程补偿好价的方法，改换新的液晶电视。”

对此，紧下中国圆里也背举世网记者暗示，卖后部分遵照国度相干法令法例停止等离子营业的对应，没有会由于停产而截至。别的，紧下中国也遵照国度相干法令法例请求，已做好停产5年内乱的整件备货。正在保建期内乱会按照国度相干法令法例停止维建效劳，而保建期中，正在有整配件的状况下，按划定停止有偿补缀；整配件不敷时，将取主顾协商后妥帖处理。

而关于家电止业，企业关于产物退出触及的后绝维建成绩该当怎样处置？紧下中国圆里则以为，诚疑是企业的安身之本，紧下不断以服从国度法令法例为根底，为包罗等离子电视用户正在内乱的一切紧下用户供给卖后效劳。

消耗晋级驱动下，中国的用户早曾经从消耗供需背消耗体验改变，日本企业正在上世纪80年月战90年月的环球市场下风光有限，出格是正在中国市场上，外乡家电次要里背工薪阶级消耗者，而日本商品倒是下端年夜品牌，一度成为中下端消耗者的尾选。但跟着中国自立品牌的兴起，以至某些圆里曾经远远抢先，日本家电企业也正正在面对转型阵痛期。

本年初，老牌日本消耗电子巨子东芝曝出巨盈49亿美圆，佳能也被迫开端从B2C转背B2B市场，夏普正在被富士康收买后正正在经由过程自降身价苦苦扭盈，紧下也砍失落部门家用电器营业并将触脚伸背了汽车整部件。

固然紧下的2016年度净利润下滑，可是其正在新能源汽车范畴的渡水也得到了胜利。据其最新财报显现，停止6月份的本财年第一季度完成了839.3亿日元（约开7.5893亿美圆）利润。其营业次要新增加面去自取新能源汽车特斯推的协作，为其供给蓄电池等汽车整部件营业。