松下电器陷售后服务罗生门：用户维修电视屡屡碰壁

紧下电器陷卖后“罗死门”

民圆秒回合射中企慎重看待中国市场

做者/赵毅、苏静茵

克日，有媒体爆出紧下正式退出等离子里板、电视机消费营业后，已经购置过等离子电视的用户正在卖后维建圆里频频受阻。有效户反应等离子电视坏了后，紧下卖后曾经根本没有存正在。

对此，《中国运营报》记者背紧下电器（中国）有限公司（以下简称“紧下”）圆里停止供证，紧下圆里暗示，“关于等离子电视的卖后效劳不断正在一般对应，从已截至。”关于此次“卖后”风浪，紧下第一工夫正在民网做出了回应，其正在民网揭晓闭于“紧劣等离子电视卖后效劳”的声明中夸大，包罗紧劣等离子电视机正在内乱，紧下电视机产物完整施行相干法令法例并严厉施行维建退换义务。

记者理解到，2013年10月31日，紧下董事会揭晓民圆通告称，正式颁布发表退出等离子里板和电视机消费营业。彼时，紧下许诺，将供给一般的保建效劳。

究竟上，不管是卖后效劳仍是产物品格，紧下不能不正视其正在中国的心碑，跟着海内家电品牌日渐兴起，中资品牌所面对的压力日积月累。

中国市场占环球贩卖额11%

日前，紧下中国新任董事少横尾定隐正在承受媒体采访时公然暗示，“正在中国飞速开展布景下，企业必需调解运营战略，紧下不该该守成，而是该当斗胆天睁开打击，去扩展紧下正在中国的奇迹。”

究竟上，中国事紧下最主要的外洋市场。2016年，紧下环球贩卖额约开4600亿元群众币（下同），中国市场达500亿元，占到团体的11%阁下。

按照紧下日前公布的财报，2017财年第一财季（4~6月），紧下完成停业利润839.3亿日元（约开7.59亿美圆），同比增长远17%。第一财季贩卖额到达18.653亿日元，同比增加5%，此中日本海内贩卖额为8.490亿日元，外洋贩卖额为10.163亿日元，取上年同期比拟各增加2%、7%。值得留意的是，紧下第一财季净利润为488亿日元，较客岁同期增加67%。

紧下正在第一季度险些完成了本财年3350亿日元停业利润目的的四分之一，开启了2017年度删支删益的优良初步。紧下保持目的稳定，下于市场预期的3442亿日元。

“2016财年，紧下中国营业组成中，约八成营业营支去自B2B营业，约两成的营业营支自家电营业，此后我们将以B2B奇迹做为我们正在中国是业的一个增加的引擎，同时我们借将增强家电那一块，完成齐范畴式的增加。”克日，正在承受《中国运营报》记者采访时，紧下圆里暗示。

同时，紧下圆里夸大，“家电奇迹圆里，2018年目的是完成133亿元群众币，并正在中资红色家电品牌承认度挨制NO.1的职位。”

道及正在华营业的方案时，横尾定隐坦行，“面临下速开展的中国市场，我以为我们另有更年夜的增加空间。

车载奇迹将年夜幅奉献利润

有阐发指出，紧下利润完成增加，得益于电池等汽车整部件营业的下速增加。紧下正正在将本人挨形成汽车蓄电池、先辈的电动汽车整配件战节能家电体系供给商，而从智妙手机战低利润率产物的价钱合作中抽身。

对此，紧下圆面临本报记者暗示，电机奇迹的稳定增加和液晶里板战元器件处理计划奇迹的支益改进皆年夜幅度奉献于利润的增加。除此以外也得益于挪动处理计划和AVC奇迹。正在车载奇迹圆里，支益较同期也有所微删，从2017年下半年，车载奇迹将会年夜幅度奉献利润。

有市场阐发人士以为，紧下如今已把赌注更多天放正在电池等汽车整件范畴。因为新能源汽车范畴的快速开展，紧下、LG化教和三星SDI等巨子正在新能源汽车电池市场的合作非常剧烈。

究竟仿佛印证，紧下正正在施行那一转移。据媒体报导，2014年，紧下取好国电动汽车制作商特斯推正在好海内华达州协作制作消费锂离子电池的超等工场；2017年3月，紧下成了西班牙出名汽车整件厂商Ficosa的控股股东；紧下借方案取特斯推正在位于好国纽约州布法罗市的太阳乡公司部属工场配合消费下机能太阳能电池及模块。

紧下圆面临记者暗示，蓄电池此后还是生长市场，紧下将会以B2B为中间，正在贸易、基站、数据中间等能够收扬紧下劣势的范畴推出差别化商品。

便正在克日，紧下宣布了避免疲倦驾驶的齐新野生智能车载体系，估计将于本年10月取汽车制作商协作停止体系测试，假如反应优良，来岁那一手艺无望正式上市。

紧下圆面临此暗示，紧下的检测打盹体系及觉悟体系今朝均已商品化，估计将会被使用于汽车、办公、教诲机械的制作商等。详细协作商今朝借已公然。