国产手机野蛮扩张带来质量隐忧：用户排队维修

一组数据凸隐出国产脚机正在量取量之间的为难。工疑部电疑研讨院的数据显现，2013年1-10月，国产脚机出货量3.84亿部，同比增加29.2%，占得手机出货总量的80%。但出货量猛删的同时，倒是消耗者对返建率战量量成绩的担心，国产脚机的品格掌握，到底出了甚么成绩？《IT时报》记者正在敌手机初级工程师、一线品牌厂家、运营商渠讲等多个环节的查询拜访采访中发明，国产厂商脚机一边正在猖獗比拼处置器、摄像头、屏幕像素设置，一边正在电商、运营商渠讲睁开厮杀剧烈的价钱战，以菲薄利润换去百万、万万级此外出货量，正在那场以本钱为导背的市场逃逐中，枢纽的消费—检测—设想等多个环节，却报酬低落或无视品格检测尺度，招致大批成绩机械流背市场。

Part1 您的脚机借好吗？

现场曲击：华为、小米维建面很热烈

12月11日下战书，记者去到了上海水车站四周的少安年夜厦两楼，那里会聚了华为、遐想、小米、三星、HTC等远十家品牌厂商的卖后效劳面。固然曾经靠近上班工夫，但几家国产厂商效劳面前，收建脚机的用户照旧川流不息，正在窗心前排起了少队，而松邻的HTC、三星等卖后维建面倒是热冷落浑。

“花2000多购的脚机，只用了一天，中笔墨体便只显现半边，并且玩游戏时常常乌屏！”正在华为维建面前，小陈十分冲动天埋怨着本人的遭受。他对记者暗示，前天花半个多月人为购了部华为P6，成果利用过程当中频仍发明脚机主动乌屏、中文显现没有齐等成绩，正在请求经销商改换新机时却被回绝：“吵了半天赋赞成拿卖后检测陈述来换货。但我同事用的也是华为P6便一面成绩皆出有，看去实的靠命运才气购到量量好的。”

一旁的王密斯也背记者埋怨本人脚机缘到的量量成绩，那曾经是她第两次去维建面了。正在8月份购进一部华为T8950后，王密斯利用了仅两个月便开端呈现听筒得灵的状况，电池利用工夫也慢剧收缩：“第一次返建后却是可以一般利用，如今屏幕又开端呈现收黄征象。”

松邻的小米受权效劳站更是热烈，年夜厅中挤谦了等候检测毛病的着急用户，年夜大都人遍及反应本人的小米脚机呈现了屏幕利剑斑、IMEI码无效、没法充电等毛病。而第三次去维建白米脚机的胡师长教师，取维建职员发作了剧烈的争论：“前两次维建单开的是屏幕毛病，此次写的是键盘得灵，您们成心念坑人吧！”胡师长教师对《IT时报》记者暗示，他10月份购置的白米脚机，正在利用一段工夫后屏幕呈现了利剑斑，前两次检测出是屏幕揭开成绩，因而换失落中层屏幕，但利用一周后又呈现了不异成绩。根据相干划定，统一毛病维建三次以上，能够免费改换新机，但按照维建职员开出差别成果的票据，胡师长教师只能等候脚机再次返厂。

能用便止的检测尺度成绩脚机也能特批上市

为何国产脚机遭受云云多的量量成绩？年夜大都国产脚机厂商，对各自产物的把闭尺度又是怎样的呢？

“能用便止。”那是前复兴脚机产物初级工程师唐智（假名）总结的各年夜厂家的检测尺度，他给记者举了个典范的例子：“一款脚机正在组拆时，会有十分具体的手艺尺度。好比道摄像头地位偏向正在0.2毫米以内是能够一般出货，超越那个尺度便要退回工场重做。并且根据苹果、三星等厂家的请求，如许的成绩机械只能返厂维建一次，建欠好便算做报成品处置。但到了复兴、华为厂家那里，建个四五次皆是常事，其实建欠好便把主板上的元器件拆下去，用到此外机械上两次组拆。并且偶然候即便手艺细节没有达标，只需能够一般利用，品控（品格掌握）何处睁一只眼闭一只眼放进来了。”

究竟上，便今朝代工场、品牌厂商的消费线程度、手艺才能而行，完整到达国际程度，以至借要有所逾越。“工场的装备皆是契合国际化尺度的，正在海内也经由过程了ISO9000、ISO13000认证，假如厂商念要严厉掌握量量的话，完整能够做到像苹果、诺基亚一样的程度。品格掌握做得黑白，完整是厂商对产物市场定位的本身成绩。”唐智对记者暗示，普通国产脚机厂商战代工场之间，城市签有OEM量量和谈，此中计划公司掌握团体设想的不变性，品牌厂商最初做考核战量量考证，但那套看似严厉的品控系统当中，却并出有被各年夜厂家严厉服从，“为了快速霸占市场，各人常常本人放低品格请求。”

一部门存正在瑕疵的机械，正在厂家战代工场的心领神会中，多量量天流背了市场。一名国产一线脚机品牌的内乱部人士对记者流露，正在他们公司内乱部有个“指导特批机”的道法。“明显检测出去那部门机械有成绩，只需有充足级此外指导签个字，那些机械便会放给渠讲，终极流背市场。最多的时分一个月以至有30多批特批机。如今我们内乱部皆没有敢购本人的机械，恐怕碰到这类特批机。”

厂商故意偶然无视牢靠性尺度“有即是无”

记者采访中理解到，正在脚机消费止业有一系列的国度尺度，各个企业也会构造尝试室停止构造压力、牢靠性等多项测试。此中“牢靠性测试”是可以查验量量的一项枢纽尺度，即经由过程下度跌降、温度打击、耐磨测试等一系列实验，判定脱手机产物能否到达目标请求。

但那项枢纽的尺度，却并不是强迫认证。工疑部泰我尝试室主任何桂坐报告记者，尝试室针敌手机产物有一套十分片面的检测尺度，内乱容包罗摄像头、屏幕像素认定、牢靠性实验等，但除互联互通等强迫性尺度中，其他尺度皆只是一个参考：“正在脚机上市前，泰我尝试室会敌手机的电磁辐射、疑息宁静等一系列规格做出认定，但牢靠性测试没有是强迫尺度，企业能够自动报名检测，但到场的企业其实不多。”

一名深圳的品牌脚机厂家卖力人王琦（假名）对记者暗示，止业的牢靠性测试尺度也是处于边沿形态：“像接纳OSD玻璃屏幕的厂家有许多，国度的止业尺度是1.5米下度跌降不克不及碎，但究竟上止业内乱顶多做到80厘米没有碎曾经很了不得了，各人手艺皆做没有到的话，尺度借怎样施行？”

何桂坐夸大，“假如闭于国产脚机量量成绩呵责声很下的话，也会思索推出相干的硬性检测尺度。”

Part2 量取量均衡中的得衡

短仄快带去的量量隐忧

陪伴着万万级此外出货量，性命周期短、价钱空间仄、出货速率快，成了海内脚机止业的一个通用划定规矩。

正在一部脚机的消费环节中，华勤、龙旗等上游散成计划公司卖力中心的仄台、处置器等主板计划，而品牌厂商的次要事情只剩下表面设想取硬件劣化，详细组拆交由下流的精华达、伟创力等劳动麋集型工场。“如今那些品牌厂商，只要重面下端机型会特地构造本人的研收团队战消费条线。其他千元价位的智能机型，险些局部是购去计划主板后，本人略微改下表面、制个壳子，便交给组拆工场消费，多量量推背市场。”唐智对记者暗示。

但正在凡是状况下，一款成生手机推背市场，应颠末设想、研收、实验、消费、利用、市场反应、小范畴推行等几个阶段，那一历程常常要颠末数月到1年的工夫。但一名靠近品牌OEM厂家的资深业内助士对记者暗示，国产厂商凡是将脚机研收周期紧缩正在2~3个月内乱，正在完成前两个步调后，为了霸占市场便渐渐上市。“如今华勤、龙旗等公司皆有基于MTK联收科大概下通仄台的现成计划，那些海内厂家只需求购个散成计划返来，略微改下表面设想便开端量产。个体两线厂商以至连模具皆懒得改，换个品牌称号便上线了。”

那一道法正在唐智处获得了证明。“海内一线厂商年夜部门的千元智能机，内里最次要的PCB板（主板）皆是从计划厂商处购过去的，留给厂家们的可阐扬空间其实不多。市场上有新设置呈现，计划公司一周以内就可以拿生产品，品牌厂家1~2个月内乱就可以到达百万出货量。”

但最主要的成绩便是，大批出货的那部门千元价位机械，中心手艺常常是由上游计划厂商把握，“如今仄台、处置器更新换代速率十分快，计划商们仅一周就可以做出新计划。那便招致最底层的主板电路、工艺设想存正在没有不变身分，但品牌厂商出法子对最中心的PCB板停止改良。正在做到百万级、万万级的多量量出货以后，消耗者端便呈现了多量量的量量成绩。”唐智道讲。

代工场、品牌商的心领神会

短、仄、快式文明扩大的背后，厂家们也有易行之忧。

“普通国产厂家大批出货的脚机，性命周期只要短短两个月，也便是正在那两个月内乱，代工场既要产出几百万台的机械，品牌厂商、渠讲借得局部卖失落。假如两个月内乱卖没有失落，便只能砸正在厂家本人脚里，看成库存畅销机械渐渐处置，偶然候一年皆一定能卖光。”某一线品牌厂家人士对记者倒起了苦火，因为如今处置器、屏幕的更新换代速率太快，厂商们要随时跟上设置走，不然便被市场裁减。

陪伴着猖獗跑量的，另有惨烈的价钱厮杀。多家脚机厂商对记者暗示，如今出货量最年夜的千元智能机的利润，只能用“微利”去描述：“假如用2~3个月工夫研收一款产物，等您脚机出去了，人家同设置的脚机皆曾经卖完了，我们只能做到昂贵价钱、快速贩卖，普通只要2%~3%的利润空间，一台脚机也便赚个几块钱，靠走量去红利。”

陪伴着本钱紧缩到极致，量量却成了各年夜厂商皆迈不外的槛。为了尽量的紧缩消费本钱，厂商们只能接纳一些两线厂家的元器件，同时借紧缩代工场的组拆费：“假如一台机械的尺度组拆费是10元，复兴、华为如许的年夜厂会用本人的出货量劣势，将那笔用度道到8~9/元。”唐智对记者暗示，如许做法的间接结果便是，产物量量成为单方皆心领神会的话题。“代工场要正在产物周期内乱对员工停止从头培训，做到百万以至万万产量，两个月以后坐马接下一单产物；对厂商来讲，则要尽快卖失落那部门产物疾速投进下一款的研收。”

北京一家国产脚机硬件计划公司卖力人对记者暗示，如今市情上年夜大都品牌所声称的1080P、IPS屏幕皆是噱头，两流的元器件底子达没有到那一火准。“我们尝试室此前已经做过量款支流产物的测试，许多屏幕皆声称分辩率能够到达1920×1080，但实践上每一个像素面的启齿率皆十分下，肉眼看到的颗粒感比力强。接纳那类物料的产物，消耗者体验好没有到那里来。”

运营约定造带去的单刃效应

宏大的运营商市场，疾速成为各家厂家出货的次要阵天。据第三圆监测机构统计，2013年前三季度，仅三家运营商末端公司的出货量便到达8000多万。

但那也是脚机量量成绩频收的重灾区。深圳某品牌脚机厂家卖力人王琦对记者暗示，因为话费补助相对较下，毛利能做到8%~9%阁下，各年夜厂家为了挤进运营商渠讲相互挨得头破血流：“正在集合采购时的公然招标过程当中，各年夜脚机厂家跟运营商出有甚么论价的资历，便只要偕行之间相互挨价钱战，以至有厂家会赔本拼下一个年夜单，等上游的元器件贬价以后再批量出货。这类市场压力下，最初厂家只能重视数目而不放在眼里量量。”

脚机厂商缺少议价才能需求掌握本钱，但运营商同时出于市场压力也要抬高价钱，那便招致全部宏大的市场只能以本钱为导背。一名运营商末端公司人士对记者暗示，采购价钱必需要压下去，才气吸收更多的正在网用户：“价钱出有劣势的话，谁去购您的开约机？也便意味着运营商只要操纵本人的用户战渠讲劣势，请求厂商放低末端产物的利润，经由过程年夜范围销量往返本。”

“正在这类以本钱为导背的市场情况下，脚机量量的成绩永久得没有到处理，到最初产物酿成了一块烫脚山芋，各人皆是以‘能用便止’的尺度推背市场。除非如今各人皆能抛却逃逐数目用心做1800元以上价钱区间的机械，才气用较年夜的红利空间、缓冲周期去进步量量。”厂贩子士配合暗示。