携程困局：BAT黑云压城 业务模式受质疑

按照携程预订数据统计，本年秋节时期50%的旅游者经由过程正在携程购置机票+旅店的方法自助出游。宣布市场占据率保持下位的同时，携程的效劳却遭到了量疑。央视再度暴光称携程代办署理的机票退票用度惊人。

从2014年开端，OTA(正在线旅游效劳代办署理商)的合作上降到以捐躯本身利润而得到市场份额。以致各年夜OTA企业的财报连连呈现吃亏。而形式探究一样呈现瓶颈，主攻仄台企业遭受吃亏成绩，单一形式企业却面对利润削减带去的产物体验降落。特别值得警示的是，OTA范畴仿佛易有一家独年夜的场面呈现。

携程正站正在言论的风心浪尖上。

按照携程预订数据统计，本年秋节时期50%的旅游者经由过程正在携程购置机票+旅店的方法自助出游。宣布市场占据率保持下位的同时，携程的效劳却遭到了量疑。

日前央视再度暴光称携程代办署理的机票退票用度惊人。据报导，一名消耗者经由过程携程购置了一张894元的机票，而退票时脚绝费下达894元，即退票用度达100%。携程尔后正在公共场所回应，“游览套餐产物差别于一般零丁购置的机票产物，而是一种劣惠套餐。客人挑选游览套餐，需遵照套餐产物团体的退订战变动划定规矩，相干退订战变动划定规矩以产物实践显现为准。”

本钱市场圆里，携程的景况一样没有容悲观。2月初，携程本第一年夜股东奥本海默基金扔空局部携程股票。年夜股东的离场举措也摇动着投资者对公司远景的自信心。

一名携程内乱部人士对《中国运营报》记者坦行，“携程如今没有简单”。

前有来哪女、途牛等垂曲网站不竭蚕食市场份额，后有BAT巨子进场搅动合作格式，携程那位正在线旅游界的老迈正面对着转型的阵痛。而客岁携程公司CEO梁建章曾暗示，携程最有能够成为BATX中的第四极，如今那一家心终究可否完成？

年夜股东浑空股票

2014年2月8日，携程本第一年夜股东奥本海默基金扔空所持携程股票，该机构此前正在占股比例达13.72%。携程对此回应本报记者称，奥本海默正在携程股价10多美圆时购进，尔后连续删持，正在两年内乱已得到数倍报答，此次赢利退出属一般举动。

年夜股东的兜售或取客岁以去携程贸易战略的改变有闭。2014年携程大批经由过程并购停止财产投资。取此同时，梁建章曾流露，携程将拿出10亿元挨价钱战，推出差别层次战范畴的整利润旅游产物。“渡过了2014投资年后，携程正在2015年仍将片面收力快速开辟市场，短时间内乱仍将以捐躯利润调换更多的市场份额为目的。”携程圆里如是报告记者。而正在如许的态势下，本钱上降、利润空间支窄是一定的成果。

此前公司宣布2014年第三季度财报显现，携程完成停业利润8800万元群众币，同比降落71%，净营支21亿元，同比增加38%。今朝公司2014年第四时度财报还没有宣布，不外携程此前曾暗示，为停止年夜范围促销，四时度功绩预期会呈现年夜范围吃亏。有业内助士以为，携程的吃亏将没有是短时间征象。

易不雅国际阐发师墨正煜以为，携程此前每一个季度皆能得到红利，公司的投资者也倾向于妥当的气势派头，看好企业的月增加，但携程挑选以吃亏换市场，对投资者来讲是企业气势派头的改变。“股价表示、颠簸性预期城市有所变革。奥本海默的投资气势派头愈加妥当，能够以为携程当前的股价表示没有契合预期。加上，各家公司将要收年度财报，没有解除要以此去粉饰财报支益数据。”

不外市场上也有差别的声音以为奥本海默的态度或因为没有看好携程正在合作中的远景。据悉，奥本海默扔空携程的同时，持续删持了来哪女网，停止2014年四时度终，持股比例到达14.2%。虽然至古还没有完成红利，但来哪女网比年去不断连结着下速增加。

形式受量疑

正在线旅游仄台可分为以来哪女为代表的仄台型、途牛、同程等OTA旅游代办署理商，和马蜂窝等旅游交际类网站。虽然携程不断占有着正在线旅游老迈的地位，但比年去，来哪女、途牛、同程等一批鼓起于2007年的网站，疾速正在各自的劣势范畴踌躇不前。如来哪女借助仄台壮大的流量劣势，疾速朋分旅游市场，同程经由过程门票年夜战中奠基了本人正在细分范畴的指导地位，本年秋节经由过程同程预订的景区门票到达OTA景区门票的七成。途牛也正在出境游市场收力，疾速增加，并得到了必然的用户群体。正在线旅游市场的合作日趋剧烈，携程的市场份额正从多角度被片面蚕食。

如许的布景下，携程开创人梁建章2013年回回后，订定了两年夜计谋：转型仄台化和开展挪动端。现在，携程正正在斥巨资效仿“老敌手”来哪女的仄台化形式，去“补本人的课”。

一名不肯签字的券商阐发师对记者暗示，“来哪女本来做仄台，如今开端做产物，携程本来做产物，如今开端做仄台。做仄台偏重做量，为客户供给产物的多元化挑选，而做产物则偏重做用户体验。两家企业标的目的相反，但真则是互联网开展到最初的异曲同工，也便是确保旅客体验不变的状况下，只管产物多元化。”

今朝携程汇合旅店、机票、水车票预订、用车效劳、旅游度假、旅游资讯于一体。墨正煜以为，携程正在已往两年间正在旅店、游览社等范畴做了许多财产链投资，便是为了抓松上游资本。“必需对上游资本停止从头整开，成为定造的大概更具有本性化的产物，才气满意用户的本性化需供并提拔效劳量量。”他指出，携程正在资本真个规划，是正在为将来开展奠基根底。

据携程供给的数据，停止2014年底，携程的仄台曾经整开了远千家旅店供给商，海内前600年夜机票供给商和800余家游览社的游览产物。携程圆里称，引进仄台化计谋有益于满意更多用户的本性化需供，更好天供给一站式的旅游效劳。取此同时，携程2014年底上线了旅店比价功用。相对其他OTA，携程仄台上的旅店价位仍偏偏下，但团体价钱走势显现出降落趋向。

虽然死后逃兵不竭，但上述不肯签字的阐发师暗示，关于携程来讲，现在最年夜的要挟仍是逐步背正在线旅游市场浸透的BAT。

携程的同业合作者中，来哪女背靠着百度那棵年夜树，同程战途牛曾经同腾讯睁开了协作，阿里巴巴的淘宝游览也逐步走背成生。业内助士以为，以携程的体量战气力，没有需求正在往后依靠BAT开展。而梁建章也曾正在公共场所暗示，携程将持久自力开展。他正在承受媒体采访时曾道，“假如(BATX中)X是已知数的意义，那我念我们有自信心，将来挖进那个地位的，最能够的是携程。”

那也意味着携程或将构建本人的死态圈。便此，相对此前对合作敌手采纳的“挨压”立场，携程转型仄台化后仿佛也隐得愈加开放，今朝已进股途牛、同程。不外此两者同时也是腾讯的协作者。

而做为一家垂曲类网站，携程终究有没有能够正在正在线旅游市场挨制出本人的闭环死态圈，取BAT巨子比肩，也颇令市场量疑。

记者察看

OTA企业为什么没法尽对把持？

远两年携程那家老牌正在线旅游网站的日子其实不好过。一圆里频仍被媒体曝出机票退改签用度实下，效劳量量好，另外一圆里此前出于红利思索，线上产物相对合作敌手其实不具有价钱上的较着劣势。

取此同时，携程一直夸大本人是劣势正在于效劳。携程圆里回应记者采访时曾做以下表述，“做为海内抢先的正在线旅游效劳商，携程一直处于市场抢先的职位，相较于合作敌手，除极具市场合作力的价钱中，携程最年夜的劣势便是效劳。”

“正在止业内乱产物同量化严峻的年夜布景下，携程自2013年至古从头整开财产链的计谋，大概才是实正提拔效劳量量的根底，而那需求一个历程。”有业内助士如许以为。旅游的效劳更多正在于前期体验，而非简朴指前期正在界里上的预订历程。“处理并把控消耗过程当中的成绩，起首需求对资本有把控才能，如许才有资历道体验战效劳。”

差别于其他互联网细分止业，正在线旅游市场中止业尾位战第2、第三所占份额一直没法推开较年夜的差异。缘故原由之一是正在那块市场，一家有整开某块资本的行动，各家城市纷繁跟进。

按照前瞻财产研讨院《2015-2020年中国正在线旅游止业开展远景猜测取投资计谋计划阐发陈述》显现，正在线旅游市场第一阵营中的来哪女网正不竭减少取携程的差异。2014年携程市场份额到达33.9%，来哪女网市场份额占比22.1%，淘宝游览取艺龙网的市场份额占到5%，其他正在线旅游网站所占比例小于5%。

差异正正在逐步减少。而为了得到新的利润增加面，旅店战度假旅游两块年夜蛋糕成为争抢的核心。旅店此前不断是携程的次要支出之一，而2014年来哪女网下调进军携程依靠的下星旅店营业，取此同时携程也“放下身材”借重“仄台化”计谋背中低端旅店挨近。

据理解，度假旅游正在全部旅游业中占到年夜部门比例，但度假旅游正在正在线旅游范畴今朝占比尚没有到10%。缘故原由正在于度假旅游的尺度化欠好做，易以做疑息化产物。当前跟着手艺、产物设想才能提拔，所占份额必然会有年夜幅进步。相对途牛战同程等合作敌手，做商旅发迹的携程并已占得先机，现在也正在经由过程整合伙源为定造本性化产物挨下根底。

OTA网站之间产物差别性正在逐步恍惚，而正在互联网止业，下一步与胜的枢纽，仍是正在于深挖用户体验，做好产物效劳。