手机维修O2O的四大问题：质量无保障 原配件遭“偷换”

本钱热战线动手机卖后维建痛面催死出大批脚机维建O2O。客岁起，脚机上门维建O2O如雨后秋笋般出现。北京商报记者克日查询拜访发明，固然肩扛“低价快速维建”的年夜旗，但维建等待工夫少、量量无保证、越建越坏等却成为止业通病，使消耗者再次堕入脚机维建的“虎穴龙潭”中。客岁开端的O2O开张潮也让靠热钱吹嘘起去的脚机维建O2O年夜有支锣罢饱之势。脚机维建O2O实的会好景不常吗？

道好的“闪建”呢

今朝，已有闪建侠、极客建、Hi维建、家电管家等仄台切进上门维建范畴。固然几家仄台均许诺供给极速优良上门效劳，但多位消耗者背北京商报记者反应，闪建许诺易以兑现。

消耗者王师长教师曾于本年1月预定闪建侠停止iPhone 6 plus的后盖维建，下单后维建工程师见告后盖无货需等候数天。到货后，工程师取王师长教师商定周五维建后爽约，曲至下个周一才上门停止维建效劳。

以上几家民圆网站供给的疑息显现，消耗者经由过程德律风、民网、脚机App、微疑公家号等路子提交维订正单后，体系指派工程师，由工程师取消耗者间接相同维建的工夫战所在，并停止上门效劳。但多个维建仄台的民圆客服报告北京商报记者，因为工程师接单量较年夜，维建普通会呈现滞后。

北京商报记者随后致电闪建侠的维建工程师，他暗示，假如需求维建的整件有现货，维建职员可于几天内乱上门维建。一旦缺货，消耗者只能等候整件到货后才气停止维建。

闪建侠民圆供给的数据显现，今朝团队共有远百名工程师，日均单量正在300-400台阁下。闪建侠一名工程师报告北京商报记者，如今闪建侠工程师逐日接单量较年夜，日均7-8单阁下，每单维建工夫快要两小时。

怎样定心建

消耗者王师长教师出念到，换后盖换“坏”了锁屏键战摄像头。

王师长教师正在改换了后盖3个月内乱，脚机锁屏键呈现了无回弹的征象。随后，脚机主摄像头的中庇护壳零落，招致摄像头内乱部进灰，拍照功用遭到影响。业内助士暗示，更悲后盖确实能够形成摄像头战相干按键的毛病。

正在取为其维建脚机的闪建侠工程师相同后，工程师请求王师长教师再预定电源按键的维订正单，并暗示，无回弹是“天然征象，多是按键坏了，需求改换按键”。同时，工程师暗示，主摄像头无保建，只能停止维建。

一名不肯签字的消耗者报告北京商报记者，脚机改换屏幕后，新屏幕无中力感化下碎裂，听筒呈现纯音，第三次维建背工机“得声”。该消耗者暗示，前前后后已屡次购置闪建侠的上门维建效劳，结果均没有尽善尽美。

北京商报记者查询拜访发明，不管是上门维建仍是寄建仄台，根本皆供给6个月保建效劳，不外，仅针对非报酬身分酿成的本维建面毛病。也便是道，果维建脚机酿成的其他功用毛病战果利用不妥酿成的损伤，维建仄台均没有负担义务。对此，齐栈工程师罗师长教师倡议，没有要擅自停止维建、晋级。消耗者革新脚机虽无可薄非，但苹果等脚机厂家有来由因而截至包罗硬件层里的一切相干效劳。

苹果民圆客服报告北京商报记者，一旦正在非苹果维建站停止任何维建、晋级内乱存或改换后盖的好化操纵，皆被视为擅自拆机，装备没有再享用苹果的保建或维建效劳。擅自晋级内乱存的消耗者，有能够将没法晋级至最新操纵体系。该客服倡议，即便脚机已过保建期，也最好仍由苹果民圆供给维建效劳。三星民圆客服亦暗示，颠末第三圆维建拆机的脚机，民圆将回绝保建或维建。

本件来哪女了

更使人匪夷所思的是，不但一名消耗者发明，工程师停止维建后，脚机的本配件遭“掉包”或被“收受接管”。

王师长教师正在改换脚机后盖后，闪建侠的工程师对其本拆后盖停止了收受接管。一名消耗者经由过程其他仄台寄建换屏，后经民圆卖后检测发明，带有GPS的本拆后盖遭交换，没法利用定位功用。而按照一名威锋网网友分享的阅历显现，寄建改换充电IC后，本来有较着磕碰陈迹的本拆边框被工程师换为残缺边框。可是，本配件已退借给消耗者，仄台对此也无注释。

北京商报记者别离致电Hi维建、闪建侠民圆客服后被见告，内乱屏正在收受接管范畴内乱。改换屏幕时，需求改换总成，表里屏一同改换，假如消耗者脚机中屏破坏，内乱屏残缺，交纳中屏的用度便可改换表里屏，维建仄台敌手机本拆内乱屏停止收受接管。假如消耗者不肯交出内乱屏，则需求交纳内乱屏的用度给闪建侠。以iPhone 6 plus为例，脚机中屏的价钱为399元，内乱屏价钱下达792元。

而关于多仄台推出的改换炫彩后盖项目，本拆后盖也将被收受接管。闪建侠民网显现，闪建侠脚机换彩壳效劳具有可顺性，假设用户念换回本来的脚机后盖，需付出150元野生费给闪建侠工程师，同时脚机换彩壳效劳利用的硬件仅供给本厂品格配件。

北京商报记者发明，虽正在民网问问页里显现换下的后盖没有予收受接管，但其民圆客服暗示，实践改换过程当中，工程师将对本后盖收受接管。不外，后盖收受接管后的详细用处，该客服暗示“没有分明”。

闪建侠运营总监刘洋正在承受北京商报记者采访时暗示，闪建侠对内乱屏战后盖的收受接管是正当的，后盖贸易代价极低，收受接管是对工程师操纵停止监控。别的，详细用处没法见告。

谁是正宗整配件

已往十年间，非正品配件曾让维建脚机的消耗者如鲠正在喉。现在，鱼刺生怕照旧存正在。

脚机维建O2O供给的整配件从何而去？

按照民圆客服引见，极客建、闪建侠、家电管家战寄建仄台Superfix的整配件标榜为“本厂品格”；Hi维建、寄建脚机仄台Zealer fix的整配件标榜为“本拆品格”。

不外，当被讯问本厂、本拆品格能否同等于苹果本拆整件时，部门仄台的客服收枝梧吾天暗示，“那个状况比力敏感，不克不及利用‘本拆’字眼，但可使用‘本拆品格’”。

Superfix战Zealerfix仄台对“本拆品格”战“本厂品格”的注释均为“指配件的制作工艺、质料等构造上的品格同等本拆，非指苹果民圆的相干受权证实”。Hi维建对“本拆品格”的注释则为“因为出有民圆受权，没法为您供给民圆认证配件，只供给参照本拆品格停止检测的配件。出于品格办理需求，配件能够没有是齐新，但利用品格取齐新配件无明显差别”。

闪建侠开创人王源此前暗示，仄台正在财产链圆里的资本会包管物料的量量，那些是基于他正在杭州百脑汇电脑乡4、五年维建iPhone的积聚。刘洋则背北京商报记者流露，闪建侠为客户供给的必然是本厂屏，但供给商称号没法供给，属于贸易秘密。“能够必定的是，整件均有量量包管。”

一名不肯签字的脚机维建从业者暗示，本厂配件是指战苹果民圆配件统一个工场消费的但没有颠末苹果认证的配件。另外一位从业者暗示，配件从苹果民圆配件厂进货，无码无标识，需求自止挨码。

正在新玩家力争上游杀进市场的同时，部门老玩家已逐步鸣金收兵。本年4月起，腾讯Superfix寄建仄台已没有再供给民圆400德律风及卖后QQ，民网仅剩客服邮箱供联系。有消耗者反应，收邮件如杳无音信，出任何疑息反应。

对此，业内助士以为，脚机维建O2O维建卖后前提刻薄，维建职员程度良莠不齐，整配件进货渠讲不克不及公然通明，仍已能构成尺度化系统，影响消耗者体验，对止业来说，仍需求改良。比拟于挑选缺少“宁静感”的第三圆仄台，消耗者仍偏心多减面钱来民圆承认的维建站停止维建。消耗者的维建形式一工夫生怕易以改动，要实正完成脚机维建O2O提高借需求工夫的考证。

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