携程曝联程机票黑洞:私吞退票费 被认定欺诈判三倍赔偿

正在携程网上订的单程机票，付款后居然“变身”联程机票，更匪夷所思的是，那张联程机票的第两段航程竟已被人申请退款，而韩师长教师自己对此却一窍不通。克日，上海市第一中级群众法院依法做出末审讯决，认定携程公司举动组成狡诈，讯断其依法补偿韩师长教师机票退款三倍计1110元。

2015年8月15日，韩师长教师正在携程公司运营的“携程游览网”下单购置机票。网页定单显现该机票疑息为：年夜理→昆明单程；日期2015年9月3日，包罗50元平易近航开展基金正在内乱总金额为群众币920元。韩师长教师如数付出上述金钱，后经由过程该张机票启运人中国 东圆航空 股分有限公司查询得知，那张机票航程包罗“年夜理→昆明→丽江”。8月19日，东圆航空公司背韩师长教师挖开《航空运输电子客票路程单》，载明那张机票包罗9月3日年夜理至昆明和9月7日昆明至丽江两个航段；票价840元，平易近航开展基金100元，开计940元；没有得签转、退改。看到本人订的单程机票莫明其妙酿成了联程机票，韩师长教师立即联络携程公司谈判，单方协商已成。

2015年9月3日，韩师长教师拆乘预订的航班动身。一个多月后，韩师长教师发明东圆航空公司已开具《电子退款单》，载明涉案机票已利用航段为年夜理至昆明；已利用航段金额570元（露税）；退票航程昆明至丽江，应退票款320元，应退税费50元；退款缘故原由为志愿退款。而韩师长教师自己从已提出过退票申请，也已支到过响应退票款。

韩师长教师将携程公司告上法庭，恳求判令携程公司退借退票费320元并补偿三倍机票款2760元，并请求携程公司便其狡诈举动书里赔罪抱歉。

一审法院认定，携程公司正在韩师长教师没有知情的状况下打点了第两段航程的退票脚绝，并擅自支与退票费320元。遂讯断携程公司补偿韩师长教师群众币2760元。携程公司不平，上诉至上海市第一中级群众法院。

上海市第一中级群众法院审理后以为，本案的争议核心为认定携程公司供给的效劳能否果组成狡诈故而需负担响应的补偿义务。起首，韩师长教师经由过程携程公司供给的收集仄台预订机票时，携程公司并已正在网站上显现该机票是联程机票。其做为仄台供给者和取出卖圆联络的经销商，正在背韩师长教师供给该机票预订效劳时便已知情该机票的性子，并且正在消耗者没有知情的情况下擅自退与第两段路程的金钱并占为己有。其次，携程公司固然并不是机票的贩卖商，但做为效劳商，正在供给效劳时如存正在狡诈仍需负担补偿义务。第三，携程公司做为一个年夜型的收集仄台，果其具有较年夜的议价才能，因而消耗者经由过程其仄台预订机票能够会比本人间接预订要自制。但那没有暗示携程公司就能够正在没有见告消耗者的状况下擅自退与联程机票中后段路程用度并占为己有，能否挑选退票的权益该当由韩师长教师享有。最初，由本案可知，携程公司赢利空间正在某种水平上滥觞于消耗者正在没有知情的状况下多付出的价款。携程公司的举动组成狡诈，不只损害了消耗者的知情权战自立挑选权，并且借骚动扰攘侵犯了平易近航客运一般的卖票次序，应便此负担响应法令义务。

两审讯决指出，便年夜理至昆明段所对应的金钱而行，韩师长教师享用了响应效劳，此段其并已遭到狡诈，其遭到狡诈的该当是昆明至丽江段携程公司擅自退与的370元，便此携程公司答允担补偿三倍丧失即1110元的义务。

上海段战段状师事件所合股人刘秋泉状师暗示，跟着很多年夜的航空公司打消代办署理费，机票代办署理红利空间减少，一些“弄小行动”的特价票也逐渐增加。继年头曝出“积分机票”以后，携程再现“联程机票”。正在那个案件中，携程损害了消耗者的知情权，如一开端便正在网站上标明此为联程票，相对来讲价钱较低，消耗者可按照本身状况挑选，则无年夜碍。战“积分机票”差别，“联程机票”能够带去的风险是退改签圆里的前提限定多。正在购置之前，因为疑息没有通明，消耗者很易分辩那些票的性子。倡议有精神战工夫的消耗者，从航空公司民网购置机票，疑息比力通明战细致，以免没必要要的纠葛。