海淘平台暗存霸王条款 多家均不支持7天无理由退货

北京商报讯（记者 吴武功 陈克近）没有供给“7天在理由退货”效劳成了跨境电商仄台的特权。3月13日，中国电子商务研讨中间公布《2016跨境入口电商仄台用户格局条目检查陈述》（以下简称“检查陈述”）显现，包罗歉趣海淘、海蜜、达令等正在内乱的多家跨境电商仄台对特别商品没有撑持“7天在理由退货”，同时果缺少充实提醒，跨境网购退货易成绩成为消耗者赞扬的热门。

按照检查陈述显现，跨境电商仄台对“7天在理由退货”的相干条目设想是触及成绩条目的主要内乱容之一。如歉趣海淘、海蜜划定部门商品没有撑持7天在理由退货，达令划定亵服、食物战化装品类商品没有享用退换货效劳。中国电子商务研讨中间圆里称，“7天在理由退货”易兑现是跨境海淘消耗者赞扬的热门，发生消耗赞扬的底子缘故原由正在于，电商仄台供给的条约躲有“圈套”。正在倡议消耗者经由过程跨境电商购置商品前，需认真浏览购置条目的同时，也倡议相干仄台对没有宜7天在理由退货的商品停止确认战提醒，免得发作纠葛。

究竟上，跨境电商仄台将部门商品列为“7天在理由退货”范畴中的条目设想其实不背规，激发消耗者赞扬的中心缘故原由正在于仄台并已给出较着的提醒性疑息。据《收集买卖办理法子》内乱容显现，除定造、新鲜易腐、数字化、报纸战期刊四年夜类商品没有属于“7天在理由退货”范围中，其他按照商品性子并经消耗者正在购置时确认没有宜退货的商品，没有合用在理由退货。而正在跨境电商仄台的条目内乱容中，以歉趣海淘为例，北京商报记者发明正在该仄台法令政策相干和谈内乱容中提到，“鉴于跨境买卖正在收支境、海闭申报征税、物流、中汇等圆里的庞大性，对正在网站上购置的境中商品，歉趣海淘没有撑持7天在理由退换货”。上述和谈中也暗示，“消耗者若利用歉趣海淘效劳，不管究竟上能否正在利用之前当真浏览了和谈内乱容，消耗者的利用举动皆将被视为对和谈局部内乱容的承认”。

中国电子商务研讨中间圆里称，固然大都电商仄台会正在民网上挂出消耗者正在利用网站时所需遵照的条约条目，但因为对条目内乱容的提醒没有较着、条约篇幅冗杂、无减细减年夜枢纽性笔墨提醒等缘故原由，消耗者常常会正在没有知情的状况下赞成了相干条目内乱容。“格局条约、霸王条目是消耗者赞扬较为遍及的成绩。”中国电子商务研讨中间相干卖力人称，为制止消耗者对跨境仄台退货政策发作曲解，电商仄台应背消耗者做出充实的购物退货提醒。

按照《2016年度中国电子商务用户体验取赞扬监测陈述》显现，2016年仄台接到收集消耗用户触及电商赞扬数目同比增加14.78%。此中，跨境电商赞扬占比为11.52%，取2015年7.53%的赞扬占比比拟上降较着。

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