网约车成投诉新热点 投诉量同比增1.41万件

2016年消耗晋级趋向放慢，随之而去的消耗赞扬也不竭增长，多个新的贸易范畴成了2016年消耗者赞扬的新热门。2017年1月24日，中国消耗者协会（以下简称“中消协”）民网公布了《2016年天下消协构造受理赞扬状况阐发》（以下简称《状况阐发》），详细阐发了2016年天下消耗赞扬受理状况。

按照天下消协构造受理赞扬状况统计，2016年整年天下消协构造共受理消耗者赞扬65.35万件，产物量量、卖后效劳战条约成绩还是激发赞扬的次要缘故原由，商品类赞扬仍旧多于效劳类赞扬，而且两类的赞扬占比均显现上降趋向。长途购物、收集接进效劳、挪动德律风效劳、餐饮效劳、农业消费手艺效劳、好容好收效劳等范畴的赞扬占有了次要部门。此中，长途购物、脚机“量量门”、汽车、房天产买卖、“网约车”等范畴成为赞扬热门。

赞扬量同比删1.41万件

中消协正在《状况阐发》中称，2016年整年天下消协构造共受理消耗者赞扬65.35万件，同比2015年增长1.41万件。此中处理52.93万件，赞扬处理率81%，为消耗者挽回经济丧失3.87亿元。

赞扬中产物量量、卖后效劳战条约成绩还是激发赞扬的次要缘故原由，三个止业的赞扬别离占总赞扬的41.47%、22.73%战12.23%，占比合计超越七成。取2015年比拟，卖后效劳、条约、价钱、虚伪宣扬、宁静、冒充、计量、品德威严的赞扬比重有所上降，反应了成立商品战效劳诚疑系统的紧急性战进一步增强市场监视的主要性。

效劳消耗赞扬猛删

正在一切赞扬中，商品类赞扬为37.74万件，占总赞扬量的57.75%，取上年同期比拟，比重上降9.65个百分面；效劳类赞扬为23.48万件，占总赞扬量的35.93%，占比上降66.23个百分面，其他商品战效劳类赞扬为4.13万件，占总赞扬数目的6.32%。因而可知，正在总赞扬中，商品类赞扬多于效劳类赞扬，商品类赞扬战效劳类赞扬占比均显现上降趋向。

此中家用电子电器类、打扮鞋帽类、交通东西类、日用商品类战衡宇建材类赞扬量仍居前五位。糊口社会效劳类、贩卖效劳、互联网效劳、疑息通信效劳战文明、文娱、体育效劳居于赞扬量前五位。取2015年比拟，文明、文娱、体育效劳上降了一名。

正在详细商品赞扬中，通信类产物、汽车及整部件、打扮、鞋、视听产物的赞扬量居前五位。取2015年比拟，视听产物类的赞扬从第九位降至第五位，厨房电器类赞扬上降至第七位。

正在详细效劳赞扬中，赞扬量居前十位的别离为长途购物、收集接进效劳、挪动德律风效劳、餐饮效劳、农业消费手艺效劳、好容好收效劳等范畴。收集接进效劳赞扬次要是消耗者购置的宽带效劳取实践利用感触感染有不同。以收集购物为主体的长途购物的赞扬量正在效劳赞扬中仍然远远抢先，侵权举动频收，需求进一步减年夜收集购物范畴消耗者权益的庇护力度。

新消耗形式待增强羁系

中消协借重面阐发了8个范畴的赞扬热门，触及到收集及长途购物、脚机、汽车、房天产买卖、“网约车”、家用电子电器类、糊口及社会效劳类、打扮鞋帽类。

此中“网约车”成为2016年赞扬新热门。“网约车”做为互联网分享经济的典范代表，为消耗者的出止供给了便当，也节流了出止本钱，遭到愈来愈多消耗者的喜爱。但“网约车”效劳中仍旧存正在订价机造没有通明、顶峰期间涨价、劣惠券没法一般利用、运营者回绝实行约请密友利用返现等效劳许诺；部门“网约车”仄台出有客服德律风联络方法，仄台设置没有公允的定单打消条目，仄台开具效劳收票需求乏计到必然额度等成绩。

值得留意的是，跟着糊口效劳类贸易的开展，糊口、社会效劳类赞扬成绩多，商家诚疑面对磨练。2016年，糊口、社会效劳类赞扬6.47万件，排正在效劳年夜类赞扬的第一名。糊口、社会效劳类消耗纠葛集合正在餐饮、留宿效劳战好容好刊行业预支卡消耗范畴，消耗者反应次要成绩有：留宿情况好、免费分歧理；消耗者自动中断消耗，退款易；运营者私自变动预支费（卡）条约公约，拒没有实行之前办卡时的商定；变动运营疑息、搬家、开业、拆建没有见告消耗者，给消耗者形成未便或丧失；好容好收结果取宣扬时差别年夜或产物没有宁静招致过敏或强迫消耗等。

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